Política de reembolso y devolución
Política de devolución, reembolso y garantía
Política de devolución sin riesgo durante 30 días
Ofrecemos una política de devolución sin riesgo de 30 días por cualquier motivo. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega para obtener un reembolso completo, sujeto a las siguientes condiciones:
- Criterios de elegibilidad:
- El producto debe estar sin usar, desinstalado y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Debe incluir todos los accesorios y devolverse en el embalaje original.
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el cliente es responsable del envío de devolución.
- Pedidos corporativos/al por mayor:
- Los pedidos corporativos o al por mayor (compras de más de 10 unidades) no son elegibles para devolución.
- Proceso de reembolso:
- Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén y pase la inspección, comenzará el proceso de reembolso.
- Las solicitudes de reembolso para la Política de devolución sin riesgo de 30 días vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía.
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los productos vendidos directamente por nosotros o por revendedores autorizados están cubiertos por una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra. La garantía solo se aplica al país en el que se realizó la compra.
- Proceso de garantía:
- Proporcionaremos una de las siguientes soluciones a nuestra discreción:
- Piezas de repuesto para los artículos aplicables.
- Servicios de reparación de productos.
- Cambio del producto por una unidad reacondicionada de fábrica o nueva.
- Exclusiones:
- La garantía queda anulada en los artículos enviados fuera del país original de compra.
- Las garantías no son válidas para:
- Desgaste cosmético.
- Daños accidentales, mal uso o modificación.
- Reparaciones no autorizadas.
- Productos sin comprobante de compra.
Requisito de verificación de configuración de video
Para garantizar que los clientes hayan intentado todos los pasos de configuración necesarios antes de devolver un producto por problemas de calidad:
- Proceso de verificación:
- Los clientes deberán enviar un vídeo que demuestre que han seguido las instrucciones de configuración proporcionadas.
- Si el producto aún no funciona después de seguir los pasos de configuración, los clientes pueden enviar el video por correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
- Una vez verificado, los clientes recibirán un Número de Autorización de Devolución (RAN) y cubriremos los costos de envío de devolución.
Tarifas de envío y reposición de existencias
- Tarifa de reposición:
- Se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20% a los artículos devueltos que no estén en su estado original, que falten piezas o que estén dañados por razones que no se deben a nuestro error.
- Gastos de envío:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- Para reemplazos de garantía, cubrimos los costos de envío para enviarle el producto de reemplazo.
Política de devoluciones durante las vacaciones
Para dar cabida a las compras navideñas, las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre son elegibles para devolución hasta el 31 de enero del año siguiente, sujeto a las condiciones descritas en nuestra Política de devolución sin riesgos de 30 días.
Cómo iniciar un reclamo de devolución o garantía
- Contáctenos:
- Correo electrónico: service@symynelec.com
- Teléfono: +1 213 438 9829
- Horario de atención al cliente: de 18:00 a 02:00 (hora estándar del Pacífico), de domingo a jueves
- Información requerida:
- Número de pedido y comprobante de compra.
- Motivo de la devolución o descripción detallada del problema.
- Evidencia en video .
- Proceso:
- Nuestro equipo lo guiará a través del proceso y le proporcionará un Número de Autorización de Devolución (RAN) o más instrucciones.
Prevención de fraudes y devoluciones no autorizadas
- Autorización de devolución:
- Todas las devoluciones deben tener un RAN válido. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas y devueltas al remitente.
- Inspección al recibir:
- Los artículos devueltos están sujetos a inspección. Si se descubre que el producto está dañado, usado o no se encuentra en condiciones aptas para su reventa, nos reservamos el derecho de rechazar el reembolso o cobrar una tarifa por reposición.
- Prevención del fraude:
- Monitoreamos las devoluciones para detectar posibles abusos y nos reservamos el derecho de limitar o rechazar las devoluciones en casos de sospecha de fraude o mal uso de nuestra política de devoluciones.
- Cualquier sospecha de actividad fraudulenta puede resultar en la denegación de reembolsos y la posible cancelación de la cuenta.
Política de disputas y devoluciones de cargos de Stripe
- La comunicación es lo primero:
- Antes de iniciar una disputa o devolución de cargo a través de su proveedor de pagos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema.
- Las disputas presentadas sin contacto previo pueden retrasar o anular el proceso de reembolso.
- Tarifas por devolución de cargo:
- Las devoluciones de cargos no autorizadas pueden resultar en cargos adicionales y nos reservamos el derecho de impugnar las devoluciones de cargos fraudulentas con documentación de respaldo.
- Terminación de la cuenta:
- Los contracargos repetidos o las actividades fraudulentas pueden resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.
- Se podrán emprender acciones legales en casos de fraude de devolución de cargo.
Limitaciones de responsabilidad
No seremos responsables de:
- Pérdida o robo de productos después de la entrega confirmada.
- Pérdida de datos resultante del uso de nuestros productos.
- Daños indirectos o consecuentes que surjan del uso o de la imposibilidad de usar nuestros productos.
- Artículos personales que nos enviaron por error.
Pedidos internacionales
- Aduanas y aranceles:
- Los clientes internacionales son responsables de cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa impuesta por su país.
- Envío de devolución:
- El envío de devolución para pedidos internacionales es responsabilidad del cliente a menos que se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
- No somos responsables por retrasos o pérdidas durante el envío internacional.
Excepciones y casos especiales
1. Productos dañados o defectuosos en el momento de la entrega:
- Si su producto llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica o en video.
- Organizaremos un reemplazo o reparación sin costo adicional si se confirma que el daño se debe a nuestro error de envío o fabricación.
2. Daños Causados por el Cliente:
- Los productos que sean dañados por el cliente debido a mal uso, instalación incorrecta, negligencia, daño accidental o modificaciones no serán elegibles para reemplazo o reparación gratuita.
- En tales casos, podemos ofrecer servicios de reparación a cambio de una tarifa o recomendar piezas de repuesto, pero cualquier reemplazo correrá a cargo del cliente.
- Para evitar disputas, podemos solicitar evidencia, como un video o fotos, para determinar si el daño fue causado por el cliente o durante el envío.
Cómo evitar problemas con su pedido
- Vuelva a verificar su pedido:
- Verifique su dirección de envío, selección de productos y cantidad antes de finalizar su compra.
- Uso del producto:
- Siga el manual de usuario y las instrucciones de seguridad proporcionadas con el producto.
- Contáctenos para obtener ayuda:
- Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el producto antes de comprarlo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
Actualizaciones de políticas
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Revísela periódicamente para conocer las actualizaciones.
Contáctenos
Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a nuestra Política de reembolso, devolución y garantía, contáctenos a:
- Correo electrónico: service@symynelec.com
- Teléfono: +1 213 438 9829
- Horario de atención al cliente: de 18:00 a 02:00 (hora estándar del Pacífico), de domingo a jueves