Politique de retour, de remboursement et de garantie

Politique de retour sans risque de 30 jours

Nous offrons une politique de retour sans risque de 30 jours pour quelque raison que ce soit. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :

1. Critères d'éligibilité :

- Le produit doit être inutilisé, désinstallé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

- Il doit comprendre tous les accessoires et être retourné dans son emballage d'origine.

- Pour les réclamations de garantie non liées à la qualité, le client est responsable des frais de retour.

2. Commandes d'entreprise/en gros :

- Les commandes corporatives ou en gros (achats de plus de 10 unités) ne sont pas éligibles au retour. 

3. Processus de remboursement :

- Une fois que l'article retourné arrive à notre entrepôt et passe l'inspection, le processus de remboursement commencera.

- Les demandes de remboursement pour la politique de retour sans risque de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie.

Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts de qualité des produits vendus directement par nous ou par des revendeurs agréés sont couverts par une garantie d'un an, à compter de la date d'achat. La garantie s'applique uniquement au pays où l'achat a été effectué.

1. Processus de garantie :

- Nous vous proposerons l'une des solutions suivantes, à notre discrétion :

1. Pièces de rechange pour les articles concernés.
2. Services de réparation de produits.
3. Échange du produit avec un appareil reconditionné en usine ou neuf.

- La garantie sur tout remplacement se poursuivra pendant la période de garantie de l' article d'origine ou 3 mois après le remplacement, selon la période la plus longue.

2. Exclusions :

- La garantie est nulle sur les articles expédiés en dehors du pays d'achat d'origine.

- Les garanties ne sont pas valables pour :

- Usure esthétique.

- Dommages accidentels, mauvaise utilisation ou modification.

- Réparations non autorisées.

- Produits sans preuve d'achat.

Exigence de vérification de la configuration vidéo

Pour garantir que les clients ont tenté toutes les étapes de configuration nécessaires avant de retourner un produit pour des problèmes de qualité :

1. Processus de vérification :

- Les clients doivent soumettre une vidéo montrant qu'ils ont suivi les instructions de configuration fournies.

- Si le produit ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de configuration, les clients peuvent envoyer la vidéo par e-mail à notre équipe d'assistance.

- Une fois vérifiés, les clients recevront un numéro d'autorisation de retour (RAN) et nous couvrirons les frais de retour.

Frais d'expédition et de réapprovisionnement

1. Frais de réapprovisionnement :

- Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % peuvent s'appliquer aux articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui manquent de pièces ou qui sont endommagés pour des raisons non dues à notre erreur.

2. Frais d'expédition :

- Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

- Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

- Pour les remplacements sous garantie, nous couvrons les frais d'expédition pour vous envoyer le produit de remplacement.

Politique de retour pour les fêtes

Pour faciliter les achats des Fêtes, les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier de l'année suivante, sous réserve des conditions décrites dans notre politique de retour sans risque de 30 jours. 

Comment lancer une réclamation de retour ou de garantie

1. Contactez-nous:

- Courriel : service@symynelec.com

- Téléphone : +1 213 438 9829

- Horaires du service client : de 18h00 à 2h00 du matin (heure du Pacifique), du dimanche au jeudi

2. Informations requises :

- Numéro de commande et preuve d'achat.

- Motif du retour ou description détaillée du problème.

- Preuve vidéo .

3. Processus:

- Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RAN) ou des instructions supplémentaires.

Prévention de la fraude et des retours non autorisés

1. Autorisation de retour :

- Tous les retours doivent avoir un RAN valide. Les retours non autorisés peuvent être refusés et renvoyés à l'expéditeur. 

2. Contrôle à la réception :

- Les articles retournés sont sujets à inspection. Si le produit s'avère endommagé, utilisé ou non revendable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou de facturer des frais de restockage. 

3. Prévention de la fraude :

- Nous surveillons les retours pour détecter d'éventuels abus et nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours en cas de suspicion de fraude ou d'utilisation abusive de notre politique de retour.

- Toute suspicion d’activité frauduleuse peut entraîner le refus des remboursements et la résiliation potentielle du compte. 

Politique de Stripe en matière de litiges et de rétrofacturations

1. La communication avant tout :

- Avant d'initier un litige ou une rétrofacturation auprès de votre fournisseur de paiement, veuillez contacter notre service client pour résoudre tout problème.

- Les litiges déposés sans contact préalable peuvent retarder ou annuler le processus de remboursement.

2. Frais de rétrofacturation :

- Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner des frais supplémentaires, et nous nous réservons le droit de contester les rétrofacturations frauduleuses avec des pièces justificatives.

3. Résiliation du compte :

- Des rétrofacturations répétées ou des activités frauduleuses peuvent entraîner la suspension ou la résiliation du compte.

- Des poursuites judiciaires peuvent être engagées en cas de fraude par rétrofacturation. 

Limitations de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables de :

1. Perte ou vol de produits après livraison confirmée.
2. Perte de données résultant de l'utilisation de nos produits.
3. Dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos produits.
4. Objets personnels qui nous ont été envoyés par erreur.

Commandes internationales

1. Douanes et droits de douane :

- Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes ou frais imposés par leur pays.

2. Expédition de retour :

- Les frais de retour pour les commandes internationales sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'un produit défectueux.

- Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pertes lors de l'expédition internationale. 

Exceptions et cas particuliers

1. Produits endommagés ou défectueux à la livraison :

   - Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec une preuve photographique ou vidéo.

   - Nous organiserons un remplacement ou une réparation sans frais supplémentaires si le dommage est confirmé comme étant dû à une erreur d'expédition ou de fabrication.

2. Dommages causés par le client :

   - Les produits endommagés par le client en raison d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise installation, d'une négligence, de dommages accidentels ou de modifications ne seront pas éligibles au remplacement ou à la réparation gratuite.

   - Dans de tels cas, nous pouvons proposer des services de réparation payants ou recommander des pièces de rechange, mais tout remplacement sera à la charge du client.

   - Afin d'éviter tout litige, nous pouvons demander des preuves, telles qu'une vidéo ou des photos, pour déterminer si le dommage a été causé par le client ou pendant l'expédition.

Comment éviter les problèmes avec votre commande

1. Vérifiez votre commande :

- Vérifiez votre adresse de livraison, votre sélection de produits et votre quantité avant de finaliser votre achat. 

2. Utilisation du produit :

- Suivez le manuel d'utilisation et les consignes de sécurité fournis avec le produit.

3. Contactez-nous pour obtenir de l'aide :

- Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le produit avant l'achat, veuillez contacter notre équipe du service client. 

Mises à jour des politiques 

Cette politique est sujette à changement sans préavis. Veuillez la consulter régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de remboursement, de retour et de garantie, veuillez nous contacter à : 

- Courriel : service@symynelec.com

- Téléphone : +1 213 438 9829

- Horaires du service client : de 18h00 à 2h00 du matin (heure du Pacifique), du dimanche au jeudi